POLITIQUES DE RETOUR

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous pouvez retourner les articles par voie postale en respectant les conditions ci-dessous.

ACHATS EN LIGNE

Remboursement ou échange de tous les articles dans les 20 jours suivant la réception de l’article. Le reçu de l’article et son emballage d’origine sont requis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement initial. Les articles soldés, les commandes spéciales, les bijoux sont des ventes finales.  Dès réception des produits retournés, toute somme débitée de votre compte de carte de crédit en faveur de Kaméléon Atelier par Régine Apollon vous sera créditée. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

Articles défectueux

Pour les articles défectueux reçus en livraison ou par voie postale, les coûts de livraison ou d’expédition pour le renvoi ou l’échange sont défrayés par Kaméléon Atelier par Régine Apollon.

Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse de retour

Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes:

Incluez s’il vous plaît une note expliquant la raison de votre retour.

Adresse pour les retours :

Kaméléon Atelier par Régine Apollon

Attention : retour de marchandise

29, rue Turgeon

Ste-Thérèse, Québec

J7E 3H2, Canada

 

Kaméléon Atelier par Régine Apollon remboursera les clients avec la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat original. Les retours sont faits dès la réception des marchandises. Vous recevrez une confirmation par courrier électronique quand votre échange ou retour seront faits. Dans le cas où les marchandises ne peuvent pas être échangées, nous vous rembourserons.

Nous nous gardons le droit de refuser un retour ou un échange si les marchandises ne répondent pas à notre politique de retour.

Dans le cas d’une expédition, les frais de transport originaux ne sont pas remboursables.

 

ÉTAT D’ORIGINE OBLIGATOIRE

Les produits ayant été retournés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu’ils vous ont été livrés ou achetés en succursale dans leur emballage d’origine.
Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état et emballage d’origine accompagnées de leurs étiquettes, directives et insertions.
Si vous n’êtes pas certain de l’état du produit que vous retournez, veuillez-nous contacter notre service à la clientèle au préalable.

 

PREUVE D’ACHAT

Sont considérées comme des preuves d’achat valides les factures ou reçus de caisse originaux, ainsi que les duplicatas de facture. Une facture cadeau est une preuve d’achat avec laquelle vous pourrez obtenir un échange ou une note de crédit, mais pas de remboursement. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

Kaméléon Atelier par Régine Apollon assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d’emballage nécessaires pour retourner un article.

RETOUR D’ARTICLES ACHETÉS AVEC UNE CARTE-CADEAU

Lors du retour d’un produit acheté à l’aide d’une carte-cadeau, une note de crédit vous sera remise. Cette note crédit est applicable lors de votre prochain achat en ligne ou en succursale.

CONDITIONS DES NOTES DE CRÉDIT ET CARTE-CADEAU

Une note de crédit ou une carte-cadeau ne sont pas remboursables en argent. Une carte-cadeau est valable à vie. Une note de crédit est valable deux ans.

CHANGEMENT OU ANNULATION DE VOTRE COMMANDE

Vous pouvez annuler votre commande en tout temps avant qu’elle ne soit traitée en contactant notre service à la clientèle. Toutefois, dès que la commande est expédiée, il est impossible de l’annuler. Veuillez-vous référer à la section « Retours » sur cette page pour obtenir la procédure pour les retours.

 

POLITIQUES DE RETOUR PENDANT LES FÊTES

Tout article acheté entre le 1er novembre et le 24 décembre peut être remboursé ou échangé jusqu’au 8 janvier. Les articles doivent répondre aux mêmes exigences que pour tout autre retour. À partir du 26 décembre, la politique de retour habituelle s’applique. Les articles achetés en solde sont des ventes finales.