LIVRAISON ET EXPÉDITION

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

La plupart de nos articles et produits proviennent directement du manufacturier, ce qui nous permet de vous offrir des prix plus compétitifs. Toutefois, chaque manufacturier possède ses propres délais de livraison. Une fois votre commande placée, nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de vous aviser de la date de livraison.  Une fois votre achat traité et prêt pour la livraison, vous recevrez un avis.

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour, mais parfois un article que vous avez commandé peut ne pas être disponible. Nous vous contacterons dès que possible s’il y a quoi que ce soit qui nous empêche de livrer votre commande.

EXPÉDITION

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, elle sera traitée dans un délai de 48 heures ouvrables (selon l’horaire de la boutique). Le temps de livraison peut varier selon la disponibilité des articles, les délais de l’entreprise de messagerie choisie ainsi que le lieu de destination.

Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Poste Canada lorsqu’ils répondent aux contraintes de poids et de taille.

Certains articles volumineux, achetés en ligne ne peuvent être expédiés par Poste Canada. Lors de l’achat d’un article nécessitant une livraison autre que Poste Canada, le prix vous sera fourni automatiquement.  Si le prix de cette livraison ne peut être émis, notre service à la clientèle vous contactera afin de vous faire part des frais associés à ce service.  N’hésitez pas à nous contacter  pour toutes demandes de livraisons particulières.

Repérage de votre commande: Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel de confirmation incluant un lien vers Poste Canada.

Livraison au Canada seulement.

COMMANDES SPÉCIALES

Toute commande de produits que nous ne tenons pas en inventaire dans la boutique (papier peint et autres produits spécifiques de fournisseurs) est considérée comme étant une commande spéciale. Dans ce cas, votre colis est expédié directement par le fournisseur et des frais de douanes vous seront chargés par la compagnie d’expédition externe.

Dans le cas d’une commande spéciale (article non-disponible en inventaire, item personnalisé ou volumineux) en ligne, la vente est finale.

LIVRAISON DE MEUBLES ET DE GROS ARTICLES

Il est de votre responsabilité de vous assurer que les meubles que vous avez commandés peuvent être livrés à votre propriété. Il est essentiel de mesurer la largeur et la hauteur des portes et des espaces difficiles ou restrictifs (comme les escaliers) avant de passer votre commande. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer les meubles que vous avez commandés en raison de restrictions d’accès, un remboursement sous la forme d’un crédit de magasin peut être donné à la discrétion de Kaméléon Atelier par Régine Apollon, mais votre commande sera assujettie à un frais de reconditionnement de 25% plus tout autre frais de livraison ou de perception encourues.

Les frais de livraison indiqués sont un guide et sont sujets à modification après un examen détaillé des détails de chaque commande. En cas d’inexactitude des frais, nous vous contacterons dans les 48 heures qui suivent le traitement de votre commande pour vous conseiller. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos courriers afin d’assurer le meilleur service possible et des délais de livraison convenables, mais regrettons que des retards surviennent quelquefois hors de notre contrôle.

Si vous avez des questions concernant l’assemblage de nos produits, vous pouvez nous appeler au (450) 433-3932 ou nous écrire à boutique@kameleon-mtl.com. Veuillez mentionner votre numéro de commande dans la ligne d’objet.

GARANTIE

Tous nos articles (soldés ou non) sont garantis un an contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre un usage résidentiel, dans des conditions d’utilisation normales et en respect des conseils d’entretien et d’utilisation des produits. Pour un usage commercial, la garantie est d’un mois. Si un article s’avère défectueux, nous nous engageons à le réparer. Si la réparation n’est pas possible, nous vous offrirons un remplacement ou un remboursement.

Certains de nos fournisseurs offrent des garanties prolongées. Ces garanties sont mentionnées sur les emballages des articles et nécessitent que vous fassiez directement affaire avec eux.

N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle en cas de doute ou de situation particulière.